Políticas de envío y devolución

Puede que parezca complicado, pero al final del día hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén contentos.

Términos y condiciones de worldofreefs.com

  1. Definiciones
  • “Tienda” : ​​Se refiere a nuestro negocio de venta al por mayor y al por menor de acuicultura de coral.
  • “Cliente” : incluye minoristas, investigadores y aficionados que compran en nuestra tienda.
  1. Garantía Arrive Alive
  • Garantizamos que todos los corales silvestres y de acuicultura comprados en nuestra tienda llegarán vivos y en buenas condiciones a pesar del estrés normal del envío y están respaldados por una garantía de supervivencia de 24 horas sujeta a las siguientes condiciones:
  • a) Proporcionaremos al cliente una impresión adjunta con el envío de los parámetros de calidad del agua inmediatamente antes del embalaje, incluida la temperatura, el pH y la salinidad.
  • b) recomendamos que el cliente realice una evaluación de la calidad del agua del envío de cada bolsa para evaluar los cambios que se han producido durante el envío con el fin de aclimatar adecuadamente el stock al tanque del cliente.
  • c) una impresión de los parámetros de calidad del agua enumerados anteriormente del tanque en el que se encuentra el ganado.
  • Los corales de acuicultura están cubiertos por una garantía de 7 días con las mismas condiciones anteriores, proporcionándose una impresión de los parámetros de calidad del agua del cliente en el momento de la mortalidad en caso de que ocurriera.
  • Si no cumple con la entrega programada, nuestra garantía quedará anulada; sin embargo, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para comunicarnos con la empresa de envío y ver si podemos acelerar la nueva entrega.
  • Los términos de esta garantía con respecto a devoluciones, créditos o reembolsos se detallan en la Sección 4 a continuación.

Envía un mensaje de texto a Stephen a CapitalCorals (502) 320-9761 para informar sobre fallas en el momento del envío o problemas de envío.

  • Envío y manipulación

  1. Envío
    • Enviamos corales a través de transportistas de confianza, pero utilizamos principalmente el servicio urgente de UPS.
    • Infórmenos si prefiere un transportista o servicio de envío diferente, sujeto a cambios en el costo. Los servicios o transportistas que resulten en tiempos o condiciones de transporte significativamente más largos (es decir, debido a demoras en las instalaciones de transferencia que pueden ser estacionalmente cálidas o frías) no estarán cubiertos por nuestra garantía. Los envíos de ganado nunca se envían durante los fines de semana o si la fecha coincide con un feriado para evitar demoras o interrupciones en la entrega.
    • Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa para garantizar la entrega a la dirección o suite/oficina correcta junto con los nombres del personal de recepción, si corresponde.
    • Los costos de envío se calculan después de que todos los artículos hayan sido completamente embalados y pesados ​​para su entrega.
    • Enviaremos los pedidos rápidamente con el menor tiempo de retraso posible entre la salida de nuestras instalaciones y la recogida o salida del transportista, pero pueden ocurrir demoras debido al clima u otros factores.
  2. Manejo
    • Empaquetamos los corales con cuidado para garantizar su seguridad durante el tránsito (explique esto)
    • Se agregan compresas frías y calientes sin costo adicional para garantizar una llegada segura.
  • Devoluciones y reembolsos

Si algún animal no sobrevive durante el período de garantía indicado en la Sección 2 anterior, le proporcionaremos un reemplazo o le emitiremos un crédito en su cuenta. No realizamos reembolsos. Los créditos o reemplazos están sujetos a las siguientes condiciones:

  1. Cualquier muerte que ocurra al llegar debe ser reportada dentro de las 2 horas posteriores a la entrega y el cliente debe proporcionar una foto del ganado muerto sujeto a reclamo. No nos hacemos responsables en caso de que el ganado sea entregado y no sea desempaquetado inmediatamente y sometido a una aclimatación adecuada y mitigación de las condiciones del agua que hayan cambiado significativamente debido al proceso de envío.

  1. Se debe proporcionar prueba de los parámetros de calidad del agua descritos en la sección 2 anterior para obtener crédito o reembolso.
  2. Los clientes deben notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega si hay otros problemas que les preocupen con respecto a los envíos, aparte de la mortalidad. Esto incluye cualquier problema con el envío, de modo que podamos abordar mejor dichos problemas en el futuro y mejorar el embalaje en función del envío a su ubicación.

  1. Los gastos de envío no son reembolsables.

  1. No realizamos reembolsos. En caso de que no podamos proporcionar un crédito o un reemplazo en un período de tiempo determinado, se podrá considerar un reembolso.

  1. Los reembolsos se emitirán inmediatamente después de que recibamos la documentación requerida, el plazo de reembolso depende del tiempo de procesamiento de la tarjeta.

Responsabilidades del cliente

    Aclimatación y cuidados

      • Se recomienda a los clientes que sigan nuestras instrucciones de aclimatación y cuidado. Cualquier desviación significativa u omisión de las medidas de aclimatación clave puede anular la garantía.

    Informe de problemas

      • Además de los problemas derivados de la mortalidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún animal que no se esté aclimatando bien. Estaremos encantados de ofrecerle sugerencias basadas en nuestro conocimiento de la especie en particular o las condiciones en las que se mantuvo. Esto puede ser particularmente cierto en lo que respecta a la luz, la alimentación, otras especies en cocultivo y las condiciones del flujo de agua. Estamos aquí para ayudar.

    Privacidad

      • Respetamos la privacidad del cliente y manejamos la información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad.

    Limitaciones y exenciones de responsabilidad

    1. Fuerza mayor
      • No seremos responsables por retrasos o fallas debidos a circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, etc.).
    2. Variabilidad del ganado
      • La apariencia de los corales puede variar debido a la variabilidad normal de los parámetros ambientales y la genética.
      • No garantizamos colores o formas específicos, a menos que estén etiquetados como WYSIWYG con una etiqueta numérica designada y la subjetividad del observador, así como los cambios en la apariencia que resultan de varias intensidades y espectros de iluminación.
      • Nos esforzamos por hacer felices a nuestros clientes y, generalmente, proporcionamos existencias de mayor tamaño que las solicitadas cuando es posible.
    3. Salud y compatibilidad
      • Los clientes son responsables de comprender lo suficiente la compatibilidad con los habitantes de su tanque actual y el rango requerido de parámetros fisicoquímicos de calidad del agua tolerables para las especies individuales.
      • Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a estos factores, comuníquese con nosotros, ya que no podemos garantizar que el ganado se adapte y prospere en otros sistemas sobre los que no tenemos control.

    Modificaciones y actualizaciones

    1. Cambios en los términos
      • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones.
      • Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web.
    2. Reconocimiento del cliente
      • Al realizar una compra, los clientes reconocen y aceptan estos términos.